Com mais de 85 anos de trajetória, a Ipiranga consolidou-se como uma das maiores e mais inovadoras empresas de distribuição de combustíveis do Brasil. A marca é referência em tecnologia, relacionamento com o consumidor e soluções completas para mobilidade.
Atualmente, a Ipiranga abastece mais de 7 mil postos em todo o território nacional, além de atender cerca de 6 mil grandes clientes corporativos dos setores industrial, de transporte coletivo e de cargas. A empresa investe continuamente em tecnologia e sustentabilidade para oferecer combustíveis e serviços de alta qualidade.
Além dos combustíveis, a Ipiranga é dona de duas das maiores franquias do país: a am/pm, líder no segmento de lojas de conveniência, e o Jet Oil, referência em troca de óleo e serviços automotivos rápidos.
Outro destaque é o Km de Vantagens, maior programa de fidelidade do Brasil, que já ultrapassou a marca de 32 milhões de participantes, oferecendo benefícios exclusivos e parcerias em diversos setores.
Com uma atuação marcada pelo compromisso com a inovação, sustentabilidade e experiência do cliente, a Ipiranga segue evoluindo ao lado dos brasileiros. E, se pintar qualquer dúvida, já sabe: “Pergunta lá no Posto Ipiranga!”
Desde 2021, a Troubleshooter IT é responsável por fornecer serviços especializados de UX, curadoria e manutenção de conteúdo para chatbots corporativos, além de atuar no desenvolvimento de fluxos de autoatendimento que suportam diversas áreas estratégicas da Ipiranga, como Canal de Revenda, Ipiranga Top, KM de Vantagens para Consumidor, KMV para Varejistas, Clube VIP, Portal Institucional, Cliente Ipiranga Empresas e Consumidor Texaco.
Utilizando metodologia ágil, o projeto envolve entregas constantes, criação e atualização de fluxos de atendimento, integrações com sistemas internos da companhia, curadoria de FAQs e análise contínua da assertividade dos bots. Essa abordagem garante que os chatbots da Ipiranga estejam sempre atualizados, eficientes e alinhados às necessidades dos usuários.
Como resultado desse trabalho, todos os chatbots desenvolvidos pela Troubleshooter IT estão 100% compatíveis e disponíveis no WhatsApp corporativo da Ipiranga, proporcionando uma experiência de autoatendimento moderna, integrada e eficiente para clientes, parceiros e revendedores.
Se você busca soluções inovadoras em UX, automação de atendimento e integração de chatbots corporativos, conte com a expertise da Troubleshooter IT para transformar a comunicação digital da sua empresa.
Os chatbots corporativos desenvolvidos pela Troubleshooter IT para a Ipiranga apresentam resultados expressivos em engajamento e eficiência:
Esses resultados reforçam a importância dos chatbots e da automação inteligente no atendimento digital da Ipiranga, proporcionando agilidade, conveniência e satisfação para clientes, parceiros e revendedores.
O projeto de chatbots corporativos da Ipiranga já proporciona uma redução expressiva da demanda sobre o atendimento humano em canais tradicionais, como URA e Fale Conosco. Na prática, isso significa menos esforço dedicado a tarefas repetitivas, permitindo que as equipes concentrem-se em atividades estratégicas e no core business da operação.
Além de otimizar recursos, a automação do atendimento digital aumenta a eficiência, melhora a experiência do usuário e garante respostas rápidas e precisas para clientes, revendedores e parceiros.
Experimente o chatbot público diretamente no Portal Ipiranga e descubra como a tecnologia pode transformar o relacionamento digital da sua empresa.
