Ipiranga - Desenvolvimento de Chatbot Ipiranga e KM de Vantagens

Sobre a Ipiranga

Com mais de 80 anos de história, é uma das maiores redes de distribuição de combustíveis do Brasil. Tem a história marcada pela inovação, tanto em produtos e serviços quanto em engajamento com seus públicos.

Comercializa combustíveis para mais de 7 mil postos no Brasil e tem mais de 6 mil grandes clientes, que usam seus produtos para atividades da indústria e de transporte coletivo e de carga.

É dona das maiores marcas de franquias próprias dos segmentos de conveniência e troca de óleo e pequenos reparos, a AmPm e o Jet Oil, além do maior programa de fidelidade do Brasil, o Km de Vantagens, com mais de 32 milhões de participantes.

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre essa gigante “Pergunta Lá no Posto Ipiranga”

Chatbot Ipiranga e KM de Vantagens

Desde 2021 a Troubleshooter IT fornece os serviços especializados de UX – para curadoria e manutenção de conteúdo – e a squad para desenvolvimento dos fluxos de autoatendimento dos chatbots que suportam várias áreas de empresa:

Revenda
Ipiranga Top
KM de Vantagens
Clube VIP
E Aí Varejo
Institucional
Mercado Empresarial

O projeto segue metodologia ágil com entregas constantes, criação e manutenção de fluxos, várias integrações com sistemas da companhia, curadoria das FAQ e análise de assertividade do Bot.

Os resultados são incríveis! E agora, graças a um esforço de compatibilização feito pelo time de desenvolvimento da Troubleshooter IT, todos os bots disponibilizados para essas áreas estão 100% compatíveis e disponíveis no Whatsapp corporativo da empresa.

Resultados

Média de 12 Mil acessos/mês
Em Abril/22, cerca de 61% das sessões realizadas apenas no WhatsApp
+7mil intenções cadastradas
+1.5 mil respostas cadastradas
+90% de assertividade dos chatbots no 1º Trimestre de 2022
Dezenas de integrações construídas como disponibilização de códigos para pagamentos, 2ª via de notas fiscais, reset de senha, entre outras.

O projeto já entrega uma redução expressiva da carga para o atendimento humano via canais legados como URA e fale conosco o que na prática significa redução de esforço humano repetitivo devolvendo o foco para core business da operação.

Acesse o chatbot público lá no Portal Ipiranga.

"A Área de Negócios está completamente satisfeita com o desempenho e já almeja voos mais altos. Eu só tenho a agradecer por essa parceria que nos engrandeceu muito."

"Tenho a oportunidade de tralhar diariamente com a Ieda Ferreira desde março de 2021. A Ieda é uma profissional dedicada e muito comprometida, com sede de conhecimento e sempre muito disposta a aprender. Além disso, é perceptível a sua constante preocupação em se manter atualizada sobre as tendências do mercado digital para contribuir cada vez mais para o produto com o qual trabalhamos. A Ieda tem sido sem dúvidas uma parceria importante e demonstrado sempre participação ativa no desenvolvimento do produto e da célula de curadoria, contribuindo com o seu conhecimento, sugestões e opinião."

"Nossa parceria com a Troubleshooter tem crescido e se fortalecido devido a uma combinação positiva de características de sua equipe. Em diferentes posições no time, temos vivenciado relações de forte engajamento com os objetivos traçados, sentimento de dono e olhar pelo cliente. Aqui tanto faz ser técnico ou de uma área de negócio. Esses pilares precisam e têm sido presentes em nossa relação e com isso temos evoluído bastante em nossos resultados. Obrigado ao time pela parceria e dedicação. "

"Neilson, você deveria se orgulhar do seu time, pois ao menos até aqui, sempre estiveram super solícitos em nos ajudar e em entregar as demandas no menor tempo e com a melhor qualidade. Destaco a meu ver 3 pontos forte que vejo em vc e em sua equipe: A sinceridade/honestidade A parceria (estamos sempre unidos seja quando temos um problema ou seja quando estamos comemorando uma conquista do time) A preocupação com a qualidade Abs e obrigada por mais um ano juntos!"