Ipiranga - Upgrade do Siebel CRM

Sobre a Ipiranga

Com mais de 80 anos de história, é uma das maiores redes de distribuição de combustíveis do Brasil. Tem a história marcada pela inovação, tanto em produtos e serviços quanto em engajamento com seus públicos.

Comercializa combustíveis para mais de 7 mil postos no Brasil e tem mais de 6 mil grandes clientes, que usam seus produtos para atividades da indústria e de transporte coletivo e de carga.

É dona das maiores marcas de franquias próprias dos segmentos de conveniência e troca de óleo e pequenos reparos, a AmPm e o Jet Oil, além do maior programa de fidelidade do Brasil, o Km de Vantagens, com mais de 32 milhões de participantes.

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre essa gigante “Pergunta Lá no Posto Ipiranga”.

Upgrade Arquitetural e Sistêmico do Siebel CRM

Fizemos o upgrade de um Siebel 15.18 para Siebel IP 23.8 em apenas 5 meses.

Redundância, SSO com OpenId e Azure AD, balanceamento de carga, particionamento de filesystem e redefinição de layout foram apenas algumas das melhorias entregues.

Conseguimos endereçar e resolver absolutamente todos os problemas característicos desse tipo de projeto.

Upgrade de toda infraestrutura que agora está 100% virtualizada
Migração para Oracle Linux 8.5.
Migração de solução de File System para o NFS v4
Particionamento do File System do Siebel CRM (+2TB)
Upgrade do Siebel CRM saindo da versão 15.18 para 23.8

A estratégia do upgrade não fez uso Oracle GoldenGate garantindo o sucesso do golive apenas na expertise dos times que prepararam os scripts e roteiros de upgrade com base num banco de dados beta.

Resultados

Migração de solução de SSO para OpenId com Azure AD e conta Office 365
Restruturação do File System
Migração de SO trouxe o ambiente para uma versão atualizada, mais leve e independente de plataforma
Balanceamento de carga
Redundância de serviços
O upgrade do Siebel resolveu inúmeros bugs e melhorou a estabilidade geral do ambiente, além de liberar todo o potencial do desenvolvimento paralelo, migração via Siebel Migrations, integração nativa com OCI e Kafka…

Foram apenas 5 meses de projeto e 100% das entregas feitas dentro dos marcos definidos inicialmente.

Realmente um sucesso!

"A Área de Negócios está completamente satisfeita com o desempenho e já almeja voos mais altos. Eu só tenho a agradecer por essa parceria que nos engrandeceu muito."

"Tenho a oportunidade de tralhar diariamente com a Ieda Ferreira desde março de 2021. A Ieda é uma profissional dedicada e muito comprometida, com sede de conhecimento e sempre muito disposta a aprender. Além disso, é perceptível a sua constante preocupação em se manter atualizada sobre as tendências do mercado digital para contribuir cada vez mais para o produto com o qual trabalhamos. A Ieda tem sido sem dúvidas uma parceria importante e demonstrado sempre participação ativa no desenvolvimento do produto e da célula de curadoria, contribuindo com o seu conhecimento, sugestões e opinião."

"Nossa parceria com a Troubleshooter tem crescido e se fortalecido devido a uma combinação positiva de características de sua equipe. Em diferentes posições no time, temos vivenciado relações de forte engajamento com os objetivos traçados, sentimento de dono e olhar pelo cliente. Aqui tanto faz ser técnico ou de uma área de negócio. Esses pilares precisam e têm sido presentes em nossa relação e com isso temos evoluído bastante em nossos resultados. Obrigado ao time pela parceria e dedicação. "

"Neilson, você deveria se orgulhar do seu time, pois ao menos até aqui, sempre estiveram super solícitos em nos ajudar e em entregar as demandas no menor tempo e com a melhor qualidade. Destaco a meu ver 3 pontos forte que vejo em vc e em sua equipe: A sinceridade/honestidade A parceria (estamos sempre unidos seja quando temos um problema ou seja quando estamos comemorando uma conquista do time) A preocupação com a qualidade Abs e obrigada por mais um ano juntos!"