Oi - Projetos "Robustez" - Troubleshooter IT

Sobre a Oi

A Oi é uma empresa de telecomunicações do Brasil, pioneira na prestação de serviços convergentes de banda larga, TV por assinatura, transmissão de voz local e de longa distância.

A companhia é a operadora com maior capilaridade de rede de fibra, com mais de 400 mil quilômetros, o que garante sua presença em todo o território nacional, chegando às áreas remotas e promovendo a inclusão digital da população. Além de serviços de telecomunicações para os mercados varejo e corporativo, a Oi oferece soluções de TI inovadoras, hospedadas em plataforma de computação em nuvem, para empresas de todos os portes.

Projeto "Robustez"

Entre 2018 e 2019, em parceria com a Accenture, executamos um Assessment, Health Check Review, Product Catalog Performance Review, Vanilla Review e alguns documentos de boas práticas para vários Ambiente Siebel CRM produtivos como o Siebel Móvel (6.3), Siebel Fibra (8.1.1.7) e Siebel Marketing (7.8).

Nos deparamos com dezenas de servidores crashando, com memory leak, sub ou superdimensionados. Desbalanceamento de carga, sunutilização de caches e pools de conexão e imprecisão de timeouts e idletimes.

Vários processos críticos de provisionamento simplesmente não executavam e outros eram tão lentos que filas enormes faziam os SLAs de disponibilização de serviços serem perdidos.

O objetivo do trabalho proposto foi levantar o máximo de informações possíveis à cerca dos ambientes Siebel CRM de Fibra e Móvel através de entrevistas, estudo de caso, análise de logs, crash, dumps, fdrs, sarms, monitores de performance de infraestrutura e toda informação disponível que pudéssemos obter.

Também fizemos um trabalho singular de tunning de cache do Siebel Product Configurator. Esse tunning é um serviço exclusivo da Troubleshooter IT e é capaz de prover até 90% de melhora nos tempos de carga de produtos complexos do ambiente.

Ao término, o objetivo seria apontar melhorias de configurações, códigos e melhorias de ambiente no que tange a aplicação Siebel CRM visando melhorar desempenho, reduzir incidentes e melhorar a robustez do ambiente de forma geral.

Resultados

Análise de centenas de querys ofensoras ao Banco de Dados
Centenas de melhorias em processos de Notificação de Status de Pedido e Criação de Pedido via Interface
Otimização de dezenas de filas de Workmons
Tunning do Cache do Configurador do Produto
Resolução de Memory Leak através da identificação de mais de 30.000 scripts defeituosos
Recomendações para instalação de QFs e Patchs
Expurgo de Tabelas de logs
Review de Arquitetura e Sizing de Ambiente Siebel CRM
Desativação de Processos Vanilla disparados desnecessariamente

Foram meses de projetos e demandas em frentes paralelas, consumindo apenas horas de consultoria e gerando um valor imenso para o cliente.

Realmente um sucesso!

"Durante os percalços de operar ambientes de TI críticos e de altíssima disponibilidade, sabemos que quando existe um problema de alto impacto, aonde cada segundo representa muitas cifras, todos desejam a melhor performance quando o assunto é encontrar problemas e resolvê-los. É nesse aspecto que a Troubleshooter IT se destaca! A capacidade do time em buscar, encontrar e resolver problemas de alta complexidade da melhor maneira possível para seu cliente, é que nos faz dormir em paz. Recomendo fortemente esse time, e deixo meus sinceros agradecimentos ao Neilson por toda parceria durante os períodos em que trabalhamos juntos. Eles resolvem, hoje!"

"A equipe Troubleshooter IT é focada em soluções e comprometida com prazos e metas. Em cada desafio enfrentado é encorajador poder contar com a parceria desta equipe experiente e criativa para apoiar e solucionar os mais complexos problemas. Transparência, agilidade e assertividade são outras características que trazem segurança e solidez aos atendimentos. Para apoio ao Desenvolvimento e ao Operacional, inquestionavelmente esta é A Equipe a ser contratada."

"Trabalho com a Troubleshooter IT, nos último de 5 anos, aproximadamente. Só tenho elogios. Alta expertise técnica, excelente SLA e atendimento voltado a solução. Recomendo sem nenhuma ressalva."