Getnet

Sobre a Getnet

A GetNet é uma One-Stop-Shop que oferece aos seus clientes uma gama completa de soluções físicas e digitais para seus negócios, desde soluções de pagamento até gestão de negócios, no balcão e na internet, do pequeno ao grande.

Ela está entre as 150 maiores e melhores empresas para trabalhar no Brasil e no mundo conforme ranking do GPTW.

Tem uma infraestrutura robusta com Call Center Próprio e Data Center – único na América Latina com certificação Tier IV e possui as principais certificações do segmento: Visa Pin 2.0, PCI e ISO 9.001, 27.001 e 10.002.

Leia mais no site Instituicional da Getnet.

Reviews de Arquitetura

Entre o final de 2020 e início de 2021 executamos um Assessment e um Health Check Review de Ambiente Siebel CRM de todas as esteiras (DEV, TST, QA e Produção).

Existiam mais de 40 nodes apresentando instabilidades, praticamente diárias, causando enormes prejuízos ao suporte a vendas e pós vendas da companhia.

O objetivo do trabalho se dividiu um duas fases, sendo a primeira o levantamento do máximo de informações possíveis à cerca do ambiente Siebel CRM através de entrevistas, estudo de caso, análise de logs, crash, dumps, fdrs, sarms, monitores de performance de infraestrutura e toda informação disponível que pudéssemos obter num espaço de tempo muito curto.

Na segunda fase, apontamos melhorias de configurações, códigos e de ambiente no que tange a aplicação Siebel CRM visando melhorar desempenho, reduzir incidentes e melhorar a robustez do ambiente de forma geral.

Resultados

Entrega de dezenas de relatórios e recomendações estruturantes
Inúmeros settings e tunnings feitos e acompanhados no ambiente
Resolvido vários problemas de timeouts, crashs, hangs e muitos outros
Mais de 300 e-Scripts causando Memory Leak e 40 Workflows com potenciais de melhoria forma detectados e direcionados para correção
Conseguimos prover uma melhora significativa na estabilidade do ambiente
Ajudamos a definir o roadmap de ações estruturantes desenvolvidas em outros projetos

As melhorias na robustez do ambiente permitiram a equipe de sustentação do ambiente focar boa parte do ano de 2021 no roadmap da empresa fato que, em dado momento, demandaram outras ações que também de melhoria e crescimento do ambiente que também suportamos.

"Eu ressalto a excelência técnica e a personalização dos serviços prestados. Não é uma prestação de serviço de prateleira e se foca nas características e peculiaridades do ambiente, trazendo resultados focados e soluções de alto valor. Alto comprometimento e flexibilidade complementam para esta prestação de serviço diferenciada."

"Faço questão de destacar a excelência na qualidade do serviço prestado pela Troubleshooter IT, seus profissionais são altamente qualificados, muito acima da média e com dedicação excepcional, sempre disponíveis para resolver qualquer problema, urgente ou não. Digo sem medo de errar que a qualificação técnica chega a ser superior à da própria empresa fornecedora do produto, com muito menos burocracia. Agradeço demais a parceria e espero que ela se mantenha por todo o tempo de vida do sistema na empresa."

Assessment em Ambientes Siebel – Parte I

Essa é a primeira parte da apresentação de um roteiro técnico (ou um dos possíveis roteiros técnicos) para orientar o assessment de qualquer ambiente Siebel versões 7.8, 8.0 e 8.1.x ou superior

Assessment em Ambientes Siebel – Parte II

Essa é a segunda parte do roteiro técnico de assessment e complementa as informações introduzidas na Parte I desse documento