Ipiranga Empresas

Ipiranga

Sobre a Ipiranga

Com mais de 85 anos de trajetória, a Ipiranga consolidou-se como uma das maiores e mais inovadoras empresas de distribuição de combustíveis do Brasil. A marca é referência em tecnologia, relacionamento com o consumidor e soluções completas para mobilidade.

Atualmente, a Ipiranga abastece mais de 7 mil postos em todo o território nacional, além de atender cerca de 6 mil grandes clientes corporativos dos setores industrial, de transporte coletivo e de cargas. A empresa investe continuamente em tecnologia e sustentabilidade para oferecer combustíveis e serviços de alta qualidade.

Além dos combustíveis, a Ipiranga é dona de duas das maiores franquias do país: a am/pm, líder no segmento de lojas de conveniência, e o Jet Oil, referência em troca de óleo e serviços automotivos rápidos.

Outro destaque é o Km de Vantagens, maior programa de fidelidade do Brasil, que já ultrapassou a marca de 32 milhões de participantes, oferecendo benefícios exclusivos e parcerias em diversos setores.

Com uma atuação marcada pelo compromisso com a inovação, sustentabilidade e experiência do cliente, a Ipiranga segue evoluindo ao lado dos brasileiros. E, se pintar qualquer dúvida, já sabe: “Pergunta lá no Posto Ipiranga!”

CRM para o Ipiranga Empresas

Entre 2019 e 2020 a Troubleshooter IT se firmou como parceira na squad de desenvolvimento Siebel CRM do projeto Ipiranga Empresas (antigo Mercado Empresarial) que durou aproximadamente 1 ano e foi dividido em 3 fases.

Ainda em 2019, diversos problemas da unidade de negócios de Mercado Empresarial da Ipiranga – área que fornece serviços de logística e combustíveis para clientes B2B e tem mais de 6 mil clientes da indústria brasileira – foram mapeados e endereçados para ajustes via projeto junto ao time de tecnologia da companhia.

Dentre os principais problemas endereçados, destacamos:

  • Gestão ineficiente dos agendamento e controle dos contatos integrado ao CTI (sistema de telefonia)
  • Baixa produtividade em relação às vendas
  • Falta de uma estrutura de classificação das ocorrências com CTI
  • Falta de um motor de distribuição de chamados 
  • Falta de controle dos SLAs de atendimento 
  • Falta de relatórios com os indicadores dos contatos e agendamentos.
  • Necessidade de segregação completa das screens do Mercado Empresarial, em relação às screens de outras Unidades de Negócio que também utilizam o Siebel CRM, saneando telas e campos e customizando regras específicas para visão do Mercado Empresarial.

Resultados

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  • Replicação e criação de dezenas de telas com saneamento de campos
  • Criação de módulo 100% customizado para importação de e controle agendamento de contatos
  • Novos serviços Web e Integração com CTI externo.
  • Criação de módulo de Shopping de Preços, integração com Google Maps, melhoria nos processos de prospecção, classificação de ligações, integração com Dashboard da Microsoft, entre dezenas de novas funcionalidades e regras exclusivas da UN do Mercado Empresarial.

O projeto Ipiranga Empresas (Mercado Empresarial) foi nosso cartão de visitas dentro do Grupo Ultra. 

Desde 2019 atendemos dezenas de projetos e suportamos squad de desenvolvimento e sustentação de sistemas.