Ipiranga - CRM para o Mercado Empresarial

Sobre a Ipiranga

Com mais de 80 anos de história, é uma das maiores redes de distribuição de combustíveis do Brasil. Tem a história marcada pela inovação, tanto em produtos e serviços quanto em engajamento com seus públicos.

Comercializa combustíveis para mais de 7 mil postos no Brasil e tem mais de 6 mil grandes clientes, que usam seus produtos para atividades da indústria e de transporte coletivo e de carga.

É dona das maiores marcas de franquias próprias dos segmentos de conveniência e troca de óleo e pequenos reparos, a AmPm e o Jet Oil, além do maior programa de fidelidade do Brasil, o Km de Vantagens, com mais de 32 milhões de participantes.

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre essa gigante “Pergunta Lá no Posto Ipiranga”

CRM para o Mercado Empresarial

Entre 2019 e 2020 a Troubleshooter IT se firmou como parceira na squad de desenvolvimento Siebel CRM desse projeto que durou aproximadamente 1 ano e foi dividido em 3 fases.

Ainda em 2019, diversos problemas da unidade de negócios de Mercado Empresarial da Ipiranga – área que fornece serviços de logística e combustíveis para clientes B2B e tem mais de 6 mil clientes da indústria brasileira – foram mapeados e endereçados para ajustes via projeto junto ao time de tecnologia da companhia.

Dentre os principais problemas endereçados, destacamos:

Gestão ineficiente dos agendamento e controle dos contatos integrado ao CTI (sistema de telefonia)
Baixa produtividade em relação às vendas
Falta de uma estrutura de classificação das ocorrências com CTI
Falta de um motor de distribuição de chamados
Falta de controle dos SLAs de atendimento
Falta de relatórios com os indicadores dos contatos e agendamentos.
Necessidade de segregação completa das screens do Mercado Empresarial, em relação às screens de outras Unidades de Negócio que também utilizam o Siebel CRM, saneando telas e campos e customizando regras específicas para visão do Mercado Empresarial.

Resultados

Replicação e criação de dezenas de telas com saneamento de campos
Criação de módulo 100% customizado para importação de e controle agendamento de contatos
Novos serviços Web e Integração com CTI externo.
Criação de módulo de Shopping de Preços, integração com Google Maps, melhoria nos processos de prospecção, classificação de ligações, integração com Dashboard da Microsoft, entre dezenas de novas funcionalidades e regras exclusivas da UN do Mercado Empresarial.

O projeto Mercado Empresarial foi nosso cartão de visitas dentro do Grupo Ultra.

Desde 2019 atendemos dezenas de projetos e suportamos squad de desenvolvimento e sustentação de sistemas.

"A Área de Negócios está completamente satisfeita com o desempenho e já almeja voos mais altos. Eu só tenho a agradecer por essa parceria que nos engrandeceu muito."

"Tenho a oportunidade de tralhar diariamente com a Ieda Ferreira desde março de 2021. A Ieda é uma profissional dedicada e muito comprometida, com sede de conhecimento e sempre muito disposta a aprender. Além disso, é perceptível a sua constante preocupação em se manter atualizada sobre as tendências do mercado digital para contribuir cada vez mais para o produto com o qual trabalhamos. A Ieda tem sido sem dúvidas uma parceria importante e demonstrado sempre participação ativa no desenvolvimento do produto e da célula de curadoria, contribuindo com o seu conhecimento, sugestões e opinião."

"Nossa parceria com a Troubleshooter tem crescido e se fortalecido devido a uma combinação positiva de características de sua equipe. Em diferentes posições no time, temos vivenciado relações de forte engajamento com os objetivos traçados, sentimento de dono e olhar pelo cliente. Aqui tanto faz ser técnico ou de uma área de negócio. Esses pilares precisam e têm sido presentes em nossa relação e com isso temos evoluído bastante em nossos resultados. Obrigado ao time pela parceria e dedicação. "

"Neilson, você deveria se orgulhar do seu time, pois ao menos até aqui, sempre estiveram super solícitos em nos ajudar e em entregar as demandas no menor tempo e com a melhor qualidade. Destaco a meu ver 3 pontos forte que vejo em vc e em sua equipe: A sinceridade/honestidade A parceria (estamos sempre unidos seja quando temos um problema ou seja quando estamos comemorando uma conquista do time) A preocupação com a qualidade Abs e obrigada por mais um ano juntos!"